Versand & Retouren
Versand
Auftragsbestätigung
Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist. Diese E-Mail enthält Ihre Auftragsnummer sowie eine Übersicht der bestellten Artikel. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, da wir keine nachträglichen Adressänderungen vornehmen können, sobald die Bestellung unterwegs ist.
Versandbestätigung
Die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung können bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in einigen Fällen in mehreren Lieferungen eintreffen kann (z.B. bei Vorbestellungen oder Nachlieferungen).
Wohin wir liefern
Derzeit versenden wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Wir werden Sie informieren, sobald wir internationale Versandoptionen anbieten.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über CHF 100 an. Für Bestellungen unter CHF 100 betragen die Standardversandkosten CHF 8 (PostPac Economy) und der Versand mit Priorität CHF 10 (PostPac Priority).
Retouren
Wir akzeptieren Retouren für Artikel zum regulären Preis innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, ungeöffnet, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
So leiten Sie eine Rücksendung ein:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, indem Sie auf das Profil-Icon oben rechts auf der Seite klicken. Geben Sie die E-Mail Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, und erhalten Sie einen einmaligen Login-Code.
- Wählen Sie in Ihrem Konto den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Wählen Sie den Grund aus und fügen Sie optional einen Kommentar hinzu, dann senden Sie die Anfrage ab.
- Warten Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail, in der die Genehmigung Ihrer Anfrage und die weiteren Rücksendeanweisungen enthalten sind. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob der Rückerstattung zugestimmt wurde. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Rückerstattungen beinhalten keine Versandkosten.
Verspätete Retouren
Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum an uns zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.
Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücknahmen von geöffneten Pflegeprodukten (Parfums, Fellpflege usw.) akzeptieren. Ebenso sind Artikel, die im Ausverkauf sind, Geschenkgutscheine oder Produkte, die auf der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt nicht, wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben.
Falsche oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@theepicuriste.com mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an, da Artikel möglicherweise ausverkauft sein könnten, während der Umtausch bearbeitet wird. Wir empfehlen Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Kontakt
Bei weiteren Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns gerne an support@theepicuriste.com.
